O Marketing que é a ciência que envolve as técnicas relacionadas ao comércio. Sua função é atender as necessidades e desejos das pessoas, de modo que fiquem satisfeitas com o produto ou serviço oferecido. Essa profissão não se resume apenas a promover o produto ou serviço, mas também, em inúmeras técnicas que variam desde a ideia de criação até o pós venda. (Cronograma abaixo)
Telemarketing, formação de atendimento telefônico apto para a elaboração de script para a apresentação de produtos e serviços, ações de telemarketing ativo , projetos de telemarketing passivo em conjunto com outras ações de marketing, e profissionais para atuarem em Call Center. O profissional de telemarketing abrange todos os aspectos do ambiente humano condicionado pela comunicação comercial aberta. (Cronograma abaixo)
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Marketing;
O que Faz um Profissional de Marketing;
O Mundo e suas Mudanças;
Necessidades e Desejos;
Demanda;
O Mercado;
Composto de Marketing - Produto;
Composto de Marketing - Preço;
Composto de Marketing - Praça;
Composto de Marketing - Promoção;
Sistema de Informação de Marketing;
A Importância da Informação para o Marketing;
Pesquisa de Marketing;
Ameaças e Oportunidades;
Ambiente de Marketing - Microambiente;
Comportamento do Consumidor;
Segmentação do Consumidor;
Mix de Comunicação de Marketing;
Marketing e as Novas Mídias;
Marketing de Relacionamento;
Marketing Direto;
Um Marketing Diferente.
Introdução ao Telemarketing;
Call Center;
SAC;
Implantação do Telemarketing;
Tipos de Telemarketing;
Tipos de Clientes;
Marketing Direto;
Pontos Positivos do Telemarketing;
Vantagens Do Telemarketing;
Evasivas e Objeções;
Técnicas para Falar ao Telefone;
Conselhos para o Telemarketing;
Dicas para o Operador;
Diretrizes do Telemarketing;
Bancos de Dados;
Roteiro para o Telemarketing;
Tipos de Roteiros.
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